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客服到底有多重要?

2020-11-29

客服到底有多重要?

这个主要是针对投放的是在线咨询类的,当然其他的投放方式的客服的回访挖掘能力也非常的重要,在此我想分享一下这种投放在线咨询类的,因为这个方面的数据有比较全面的,而且是经过多次测试得出的结论。

原来我们的客服是不上晚班的,经过以上系列操作以后白班对话数量和有效客户的数量已经拉回来一些,但晚间和午间是空白期,表单投放的效果并不好,毕竟有客服在线接待和没有还是有很大的差别的,不然还需要客服在线接待干嘛呢,直接投放表单就好了。

通过前1-2周的数据积累,加上现在公司客户资源的紧张,终于沟通好,客服愿意晚间和午间值班了,跑了一周的数据,效果明显,对话两翻了1.5倍,有效客户数量也翻了1.5倍,数据往往能说话,也能说服很多你原来说服不了的人。

沟通能力也是优化师需要具备的一项重要技能。